Facebook, 900 milyondan fazla kişiyi barındırdığı dev ailedeki yaramaz çocukların şikayetleriyle ilgilenmek için yüzlerce çalışan barındırıyor…
Menlo Park, Austin, Dublin ve Hyderabad gibi şehirlerde bulunan çalışanlar, kullanıcıların şikayetlerini değerlendiriyor. Facebook bu işi nasıl yaptıklarını biraz anlatma kararı almış demek ki…
Kullanıcıların birkaç tıklamayla bildirdiği şikayetler, 4 destek ekibinden birine gidiyor.
Taciz niteliğindeki içeriklerle ilgilenen bir takım, spam ve seksüel içerikli gönderilerin icabına bakıyor. Güvenlik takımı vandalizm, şiddet grafikleri, şiddet içerikli hakaretler ve yasal olmayan ilaçların kullanımı ile ilgileniyor. Nefretlik ve sinirlendirici içeriklerle ilgilenen bir takım ise insanları rahatsız eden laf dalaşları ile mücadele ediyor. Hesaplara izinsiz giriş yapılması işlerine de erişim takımı adı verilen bir takım bakıyor.
Facebook’un kurallarını ihlal eden bir şey bulunursa (yani Hak ve Sorumluluklar Bildirgesi veya Toplum Standartları’nı) içerik anında kaldırılıyor ve içeriği yayınlayan kişi uyarılıyor. Facebook’un destek timleri ayrıca uygunsuz içerikler gönderip duran kullanıcıları engelleyebildiği gibi yalnızca bazı özelliklerden men edebiliyor da. Bu işlere de başka bir takım bakıyor tabii.
Bazen Facebook’taki içerikler yalnızca Facebook’un kurallarını değil, yasaları da çiğniyor.
Bu konuda da güvenlik güçleri devreye giriyor ve Facebook takımlarıyla güvenlik güçleri sorunu birlikte çözüyorlar.
