HP, kurumların müşterileriyle diyalogunu sosyal medya aracılığıyla güçlendirebilmesi amacıyla geliştirdiği yeni müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmetlerini duyurdu.
HP’nin konuya ilişkin açıklamasında başta Facebook ve Twitter olmak üzere sosyal ağların yalnızca müşteri davranışlarını değiştirmekle kalmadığı, aynı zamanda işletme-müşteri ilişkisini de daha komplike hale getirdiğini belirtiyor. HP’ye göre, sosyal ağların olmadığı zamanlarda tasarlanan geleneksel CRM programları ve mimarileri kurumların müşteri ilişkileri yönetiminde sosyal ağlardan yeterince faydalanmasına engel oluyor. Bu da iş geliştirmede yeni stratejiler tasarlanmasının önüne geçiyor.
HP’nin bu açığı kapatmak için geliştirdiği HP Kurumsal Sosyal Ağ Hizmetleri, kurumların müşteri ilişkilerini güçlendirerek bağlılığı arttırmak üzere, yeni sosyal CRM programlarını hızlı bir şekilde geliştirmelerine olanak tanıyor. HP’nin merkezi araştırma kuruluşu olan HP Laboratuarları’nın gelişmiş analiz sistemlerinin yanı sıra yapılandırılmış bilgiyi analiz eden Vertica ile yapılandırılmamış veriyi analiz eden Autonomy’nin gelişmiş sistemleri birlikte tam kapsamlı sosyal zeka çözümleri sunuyor.
