Speechouse, Turkcell Global Bilgi için ‘Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi’ni geliştirdi. 2006 yılından bu yana farklı sektörlere gelişmiş ses teknolojileri hizmeti sunan Speechouse tarafından geliştirilen sistem, Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayan abonelerin pek çok işlemi sadece söyleyerek ve çok hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlıyor.
‘Call Steering’ adı verilen bu sistem, müşterilerin işini kolaylaştıran, gelişmiş bir sistem. İhtiyaç duyulan işlem adımına ortalama 20 saniye içinde ulaşmayı sağlayan uygulama sayesinde, müşteriler taleplerini sadece konuşarak iletebiliyor ve çağrı merkezini arayarak yaptıkları pek çok işlemi tek adımda, kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyorlar.
Sistemin temelinde, söylenenleri anlayan bir yapay zekâ uygulaması bulunuyor. Bu yapay zekâ, müşterinin yapmak istediği işlemi söylemesinin ardından onu ilgili işlem adımına yönlendiriyor ve çok kısa bir süre içinde işlem gerçekleştiriliyor. Bu sayede müşteriler uzun ve karmaşık menüler arasında kaybolmaktan kurtuluyor ve zaman kazanmış oluyorlar.
