Turkcell, Londra’da düzenlenen büyük perakendecilik organizasyonu “Dünya Perakende Kongresi”nde yer alan ödül organizasyonunda Ikea, Marks&Spencer, Tesco, Mcdonald’s, Burberry gibi küresel devlerle aynı kulvardaydı.
19-21 Eylül tarihlerinde Londra’da düzenlenen Dünya Perakende Kongresi kapsamındaki Dünya Perakende Ödülleri’nde Turkcell, dünya çapında isim yapmış 14 yöneticiden oluşan “Büyük Jüri”nin oylarıyla “Yılın En Sorumlu Perakendecisi” kategorisinde finale kaldı. Dünyanın “en sorumlu” 6 perakendecisi arasında yer alan Turkcell’e bu önemli başarıyı, mağazalarında işitme engelli müşterilere hizmet sunmak için geliştirdiği “Turkcell’in Parmakları Konuşuyor” projesi getirdi.
Turkcell, İletişim Merkezleri’ne gelen işitme engelli müşterilerin bir uzman tarafından yönlendirilme ve bilgilendirilme taleplerinden yola çıkarak, “Turkcell’in Parmakları Konuşuyor” projesini hayata geçirdi. Türkiye İşitme Engelliler Federasyonu iş birliğiyle gerçekleştirilen projede ilk olarak 3 Turkcell mağazasında İşaret Dili ile hizmet başlatıldı. Sonrasında Türkiye’nin dört bir yanından 225 çalışan bu konuda eğitildi ve 121 Turkcell İletişim Merkezi’nde de parmaklar konuşmaya başladı. Projenin tüm Türkiye’ye yaygınlaştırılması planlanıyor.
Turkcell, proje kapsamında işitme engelli müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmek, ürün-servis tanıtabilmek için bir müfredat oluşturuldu. Bu müfredat için 200’ün üzerinde Turkcell ürün ve servisi ile 20’nin üzerinde abonelik süreci işaret diline çevrildi.
