Şikayetvar.com’un yürüttüğü ŞikayetEndex 2012 ilk çeyrek raporu sonuçları cep telefonu sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firmaları belirliyor.
ŞikayetEndex, 650 bin Şikayetvar üyesinin gönderdiği şikayetler ve firmaların şikayetlerine gösterdiği yaklaşımdan duydukları memnuniyet puanlamalarına göre şekilleniyor. Yılın ilk çeyrek döneminde cep telefonu sektöründe, şikayetini en iyi yöneten firma General Mobile olurken, onu sırasıyla Samsung ve Apple takip ediyor.
Cep telefonu sektöründe şikâyetleri cevaplama oranı açısından diğer sektörlerle kıyaslandığında oldukça düşük bir cevaplama oranıyla karşılaşılıyor. Sonuç olarak General Mobile ve Samsung gibi firmalar şikayetlerinin % 100’üne yakınını cevaplandırırken Nokia, Sony Ericson gibi pazardaki diğer büyük markalar şikayetlerinin neredeyse tamamını cevapsız bırakıyor.
ŞikayetEndex 2012’ye göre Nokia, Black Berry, Sony Ericson, LG, HTC ve Trident gelen şikayetleri cevaplama oranında % 5’in altında kalmış. Şikayet cevaplamada sektör ortalaması ise % 49.
Cep telefonu sektöründe en çok şikayet iletilen konular “Yetkili servis ve garanti, iade ve değişim, yazılım, bağlantı, batarya, hoparlör ve mikrofon” sorunları üzerine yoğunlaşıyor.
